Terms of Service / 服務條款

1. 服務說明

OwnCrew 提供店家(主要是美甲 / 美髮 / 寵物美容 / 花店等小型服務業)的客戶關係管理 SaaS,包含線上預約、AI 客服、自動提醒、回訪追蹤等功能。註冊或使用即代表您同意本條款。

2. 帳號與責任

• 您有責任保管登入憑證,不得分享給未授權人員。憑證遭盜用造成的損失您自行承擔。
• 您有責任取得客戶的行銷同意,並遵守當地 email / SMS 行銷法規(如加拿大 CASL)。
• 您是您客人個資的「資料控制者」(controller),OwnCrew 為「資料處理者」(processor)。您必須遵守適用法律(PIPEDA 等)。
• 您不得利用本服務寄送垃圾信、詐騙、騷擾、或違法內容,亦不得試圖繞過存取控制、爬取他店資料、或對系統進行攻擊。

3. 試用與付費

• 新帳號享 14 天免費試用,期間可使用全部功能。試用期結束需訂閱才能繼續使用付費功能。
• 訂閱按月扣款,從 dashboard 設定頁可隨時取消。取消後服務於當期末結束,不會再扣下個月。
• 首次訂閱 14 天內可申請全額退款。第二期之後不退款,但可即時取消下次扣款。
• 連續逾期未付超過 7 天,我們可能暫停您的帳號;30 天後若仍未繳則可能刪除資料。
• 我們可能在 30 天前以 email 通知後調整訂閱費用。您不接受可在生效前取消。

4. AI 服務說明

• AI 客服使用 Anthropic Claude 模型生成回覆,可能出現錯誤、誤解或幻覺。您有責任在 AI 自動回覆生效前審核(預設模式)或事後監控(自動模式)。
• AI 引用的庫存、價格、時段資訊雖以 DB 為準,仍可能因系統延遲略有偏差。客人最終以您手動確認為準。
• OwnCrew 對 AI 回覆造成的營業損失不負責任,但會盡最大努力降低錯誤率。

5. 資料所有權與匯出

您透過 OwnCrew 建立的客戶與業務資料永遠屬於您。停用帳號時,我們會提供 CSV 匯出。我們會在您要求刪除後 30 天內清除所有資料(含加密備份)。

OwnCrew 可在完全匿名彙總(無法回推到單一店家或客人)的前提下使用統計資料改進服務或對外公布行業趨勢。

6. 第三方服務

本服務依賴 Supabase、Anthropic、Resend、Stripe、Vercel 等第三方供應商。這些服務的中斷或變更可能影響您使用本服務,我們不承擔其直接造成的損失。詳見 隱私政策。

7. 服務可用性與免責

本服務依「現狀」(as-is)與「現有可用」(as-available)提供。我們會盡力維持高可用性,但不保證無中斷、無錯誤、無資料損毀。

若因系統故障導致客人預約 / 提醒未發出,我們的最高賠償責任以您過去 12 個月實際支付的訂閱費為上限。

8. 終止

• 您可隨時自行從 dashboard 終止訂閱與帳號。
• 若您違反本條款(尤其第 2 條),我們可立即暫停或終止您的帳號,且不退費。
• 停用後您的客戶資料保留 30 天供匯出,然後刪除。

9. 條款變更

條款若有重大變更,我們會於生效前 30 天 email 通知。若您不同意,可在生效前取消訂閱;繼續使用視為接受。

10. 管轄法律

本條款受加拿大法律管轄,任何爭議以安大略省法院為唯一管轄。

11. 聯絡

條款相關問題:hello@owncrew.ai
隱私問題:privacy@owncrew.ai